Retours et garantie

Tu as acheté un produit dans notre boutique et il ne répond pas à tes attentes. Ou pire encore, tu as reçu un produit défectueux ou il est tombé en panne pendant la période d'essai. C'est vraiment embêtant et on va faire de notre mieux pour trouver une solution qui te convienne.

Contacte -nous et nous trouverons ensemble une solution adaptée ! Si tu souhaites en savoir plus sur notre politique en matière de retours et de garantie, lis la suite.

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Délai de rétractation chez Zunnebeld

Si un produit ne répond pas à tes attentes, tu peux simplement le renvoyer dans les 14 jours et nous te rembourserons la totalité du montant sur ton compte. À moins qu'il ne s'agisse d'un produit défectueux, les frais de retour sont à ta charge.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour

où tu as pris possession de l'article.
Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément : le jour où tu as reçu le dernier article.
S'il s'agit d'un article composé de plusieurs éléments : le jour où tu as reçu le dernier élément.

Tu peux exercer ton droit de rétractation en :

contactant l'un de nos collaborateurs (clique ici pour accéder au formulaire de contact) ;
en appelant le (038) 421 58 97 (clique ici pour nous appeler) ;
en remplissant notre formulaire de retour et en l'joignant au colis (clique ici pour télécharger le formulaire)

Tu ne peux renvoyer l'article que si :

L'article est complet.
Dans son état d'origine et son emballage d'origine.
En cas de dommages visibles dus à ton utilisation, nous pouvons te tenir responsable.
Tu as rempli le formulaire de retour (clique ici pour télécharger le formulaire)

Annuler ou retourner une commande

Tu souhaites retourner un produit ? Nous ne faisons pas de difficultés. Toutes les annulations, tous les retours et tous les échanges doivent être signalés par écrit ou par téléphone à Zunnebeld. Tu trouveras notre formulaire de retour dans le colis (clique ici pour télécharger notre formulaire). Remplis-le et renvoie-le, dûment complété, avec les produits à retourner. Nous te rembourserons le trop-perçu (uniquement en cas de paiement anticipé et via IDEAL) dans les plus brefs délais.

Échanges

L'échange d'un article contre le même article dans une autre taille, couleur ou dimension est considéré comme une nouvelle commande. Tu renvoies ton ancienne commande dans le délai de rétractation et tu passes ta nouvelle commande comme d'habitude. Nous facturons alors des frais d'expédition pour le traitement et la livraison de cette commande. Si un article doit être échangé en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut, les frais sont bien sûr à notre charge.

Article défectueux, incomplet ou endommagé à la réception

Tu as reçu un article défectueux ou celui-ci s'est cassé pendant le délai de rétractation de 14 jours ? Signale ta réclamation ici ou appelle-nous au (038) 421 58 97. Dans la mesure du possible, nous veillerons à ce que le produit de remplacement ou les pièces manquantes soient envoyés immédiatement.

Conditions de garantie chez Zunnebeld.nl

Garantie légale

Tous les articles que tu achètes chez nous sont couverts par une garantie légale. Cela signifie qu'un article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation. Outre la garantie légale, nous tenons également compte de la durée de vie économique de l'article, car certains produits durent plus longtemps que d'autres.

Durée de vie économique

L'UNETO-VNI a mené une étude sur la durée de vie moyenne d'un grand nombre d'articles. Tu peux également consulter cette liste si tu souhaites connaître la durée de vie économique de ton article sur uneto-vni.nl.

Quand un produit est-il défectueux ?

Un article est défectueux s’il est incomplet, endommagé, cassé ou s’il ne fonctionne pas correctement.

Garantie du fabricant

En plus de la garantie légale, certains articles bénéficient également d'une garantie du fabricant. Celle-ci vient s'ajouter à la garantie légale dont tu disposes déjà. Cette garantie supplémentaire est valable pendant une durée déterminée, par exemple un an. Pour plus d'informations sur la garantie du fabricant, consulte les informations fournies par le fabricant avec l'article.

Tes droits pendant la période de garantie

Si un article ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie applicable, nous chercherons dès que possible une solution adaptée. Par exemple, une réparation gratuite, un nouvel article ou un remboursement. Le problème avec l'article est-il de ta faute ? Dans ce cas, tu n'as pas droit à une réparation gratuite, à un nouvel article ou à un remboursement. Tu as utilisé l'article normalement, mais il est simplement usé ? Dans ce cas également, tu n'as pas droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit similaire ou à un remboursement.

Certificat de garantie

Chez Zunnebeld, la facture de ta commande fait également office de certificat de garantie pour ton article. Si tu souhaites faire valoir la garantie, nous te demandons une copie de la facture. Certains produits sont également accompagnés d'un livret de garantie. Tu peux y relire tranquillement les conditions.

Plus d'informations sur la garantie ?

Si tu souhaites en savoir plus sur les conditions de garantie, consulte le site web de ConsuWijzer, où tu découvriras tes droits en tant que consommateur. ConsuWijzer est le guichet d'information du gouvernement destiné aux consommateurs.